Engagement d'accompagnement jusqu'au premier client
Le formateur s'engage à rester pleinement disponible et impliqué auprès de chaque participant jusqu'à la signature de son premier client, afin de l'aider à mettre correctement en application les méthodes enseignées.
Cet accompagnement peut notamment comprendre :
- la réponse aux questions relatives à la prospection et à l'application de la méthode ;
- l'analyse des difficultés rencontrées par le participant ;
- la correction ou l'amélioration de ses scripts, messages et arguments commerciaux ;
- des recommandations sur son offre, son positionnement et sa présentation ;
- l'analyse des retours obtenus auprès des prospects ;
- des conseils pour améliorer ses appels, ses relances et ses démarches commerciales ;
- les ajustements nécessaires pour favoriser la signature de son premier client.
Cet engagement reste applicable tant que le participant demeure actif, assidu et régulièrement engagé dans l'exécution du programme. Il devra notamment poursuivre ses actions de prospection, participer aux sessions prévues, transmettre les éléments demandés, effectuer les exercices recommandés et appliquer de bonne foi les conseils et corrections proposés.
Le formateur s'engage ainsi à apporter son expertise, sa disponibilité et son accompagnement jusqu'à l'obtention du premier client. Toutefois, cet engagement d'accompagnement ne constitue pas une promesse de résultat automatique, le formateur ne pouvant effectuer à la place du participant les appels, les relances, les négociations ou les démarches nécessaires à la conclusion d'un contrat.
L'accompagnement pourra être suspendu lorsque le participant cesse de répondre, abandonne ses démarches, ne participe plus aux sessions, ne fournit pas les éléments nécessaires au suivi ou n'applique pas de manière régulière les actions recommandées.
La signature du premier client sera considérée comme obtenue dès lors qu'un prospect accepte formellement l'offre du participant, notamment par la signature d'un devis, d'un contrat, d'un bon de commande ou par le versement d'un acompte ou d'un paiement.
Garantie d'application, responsabilité et conditions de remboursement
La formation, les sessions d'accompagnement et l'e-book mettent à la disposition de chaque participant une méthode structurée, des stratégies, des scripts, des outils et des ressources destinés à l'aider à développer une activité de prospection et d'acquisition de clients.
Au cours de la formation, il peut être présenté un objectif pouvant atteindre 3 000 € de chiffre d'affaires sur une période de 21 jours. Cet objectif est considéré comme possible et réalisable lorsque les stratégies enseignées sont correctement appliquées avec régularité, discipline et constance.
La faisabilité de cet objectif est notamment expliquée pendant les premières sessions à travers une méthode de calcul reposant sur plusieurs éléments concrets : le nombre d'entreprises contactées, le volume d'appels effectués, le taux de réponse, le nombre de rendez-vous obtenus, le taux de conversion et la valeur des prestations vendues.
Toutefois, la présentation de cet objectif ne constitue ni une promesse de gains, ni une garantie de chiffre d'affaires, ni l'assurance que chaque participant obtiendra exactement le même résultat dans le même délai.
Les résultats peuvent varier selon plusieurs facteurs, notamment :
- l'implication personnelle du participant ;
- la régularité et la qualité de sa prospection ;
- le respect des scripts et des méthodes enseignées ;
- la pertinence de son offre ;
- son positionnement et ses tarifs ;
- la qualité de ses échanges commerciaux ;
- son marché, sa cible et son environnement concurrentiel ;
- sa capacité à effectuer les relances recommandées ;
- son assiduité aux sessions de formation et d'accompagnement.
Le rôle du formateur consiste à transmettre la méthode, fournir les outils nécessaires, expliquer les stratégies, répondre aux questions et accompagner le participant dans leur mise en application.
Le participant demeure toutefois entièrement responsable de l'exécution quotidienne des actions recommandées. Le formateur ne peut pas effectuer les appels, les prises de contact, les relances, les négociations ou les rendez-vous commerciaux à la place du participant.
Assiduité et responsabilité du participant
Le participant s'engage à assister aux sessions de formation et d'accompagnement programmées, à respecter les horaires communiqués et à prévenir le formateur dans un délai raisonnable en cas d'empêchement.
Dès lors qu'une session a été organisée, rendue accessible et effectivement délivrée par le formateur, celui-ci ne pourra être tenu responsable de l'absence, du retard, de l'indisponibilité ou du manque de participation du participant.
L'absence du participant à une session programmée ne signifie pas que la prestation n'a pas été réalisée par le formateur. Une session mise à disposition et délivrée conformément au calendrier convenu sera considérée comme effectuée, même lorsque le participant choisit de ne pas y assister ou ne se rend pas disponible.
Le formateur ne pourra notamment être tenu responsable :
- du manque d'assiduité du participant ;
- de son absence aux sessions programmées ;
- de son retard dans la réalisation des exercices ;
- de l'absence d'appels ou de prospection ;
- du non-respect des méthodes transmises ;
- de l'absence ou de l'insuffisance des relances ;
- de son refus ou de son incapacité à consacrer le temps nécessaire à la formation ;
- de l'abandon total ou partiel du programme ;
- de l'absence de réponse du participant aux demandes de suivi ;
- de résultats insuffisants directement liés à un manque d'exécution ou de régularité.
L'accompagnement proposé par le formateur ne constitue pas une obligation de surveillance permanente. Le participant ne peut donc pas attendre du formateur qu'il le relance quotidiennement, contrôle chacune de ses actions ou lui rappelle systématiquement ses obligations.
Le manque d'action du participant, malgré la mise à disposition des formations, outils, ressources et conseils, ne pourra pas être imputé au formateur.
Conditions d'accès à la garantie d'application
Afin de protéger les participants ayant sérieusement appliqué la méthode sans obtenir de résultat, une demande de remboursement partiel pourra être étudiée sous réserve du respect cumulatif des conditions suivantes :
- Avoir suivi l'intégralité des sessions de formation mises à disposition et consulté l'ensemble des ressources pédagogiques ;
- Avoir lu l'e-book d'accompagnement et réalisé les exercices, actions et recommandations qui y sont présentés ;
- Avoir appliqué la méthode de prospection pendant au moins quatre semaines consécutives, à raison de cinq jours ouvrés par semaine, du lundi au vendredi, soit un minimum de 20 jours de mise en pratique ;
- Avoir consacré au moins trois heures par jour à la prospection téléphonique et aux actions directement associées, soit un minimum total de 60 heures ;
- Avoir contacté au moins dix entreprises différentes par jour, soit un minimum de 200 entreprises sur l'ensemble de la période ;
- Avoir utilisé les scripts, techniques de prise de contact, méthodes de présentation de l'offre et stratégies de traitement des objections enseignés dans la formation ;
- Avoir effectué les relances recommandées auprès des prospects contactés ;
- Avoir participé activement aux sessions d'accompagnement, posé les questions nécessaires et signalé au formateur les difficultés rencontrées pendant la période de mise en application ;
- Avoir appliqué les éventuelles recommandations correctives formulées par le formateur ;
- N'avoir signé aucun client ni généré aucune vente directement issue des actions réalisées pendant cette période.
Justificatifs demandés
La demande devra être accompagnée d'éléments permettant de vérifier la réalité, la qualité et la régularité du travail effectué, notamment :
- le tableau de suivi des entreprises contactées ;
- les noms des entreprises, les dates et les moyens de contact utilisés ;
- les relevés ou historiques des appels effectués ;
- la durée des sessions quotidiennes de prospection ;
- les réponses et retours obtenus ;
- les e-mails, messages et relances réalisés ;
- les rendez-vous proposés ou obtenus ;
- les exercices et documents complétés à partir de l'e-book ;
- les offres ou propositions commerciales envoyées ;
- les éventuels retours transmis au formateur pendant l'accompagnement ;
- toute autre pièce permettant de démontrer une application sérieuse et complète de la méthode.
Les informations confidentielles ou les données personnelles de tiers pourront être partiellement masquées, à condition que les éléments transmis restent suffisamment lisibles et vérifiables.
Une simple déclaration du participant ne pourra pas constituer une preuve suffisante.
Une application partielle de la méthode, une absence répétée aux sessions, un manque de disponibilité, l'abandon de la formation, une prospection irrégulière, l'absence de relances ou l'insuffisance des justificatifs ne permettront pas de bénéficier de cette garantie.
Montant du remboursement
Lorsque toutes les conditions sont remplies et que l'absence totale de résultat est constatée, le participant pourra bénéficier d'un remboursement partiel.
Le montant du remboursement sera calculé au prorata des heures de formation déjà délivrées par le formateur, ainsi que des contenus, ressources, outils et accompagnements dont le participant a déjà bénéficié.
Les prestations déjà réalisées, les sessions programmées et délivrées, les heures d'accompagnement déjà dispensées et les ressources pédagogiques déjà fournies seront déduites du montant susceptible d'être remboursé.
Les sessions auxquelles le participant ne s'est pas présenté, mais qui ont été maintenues, préparées et rendues disponibles par le formateur, pourront être considérées comme des prestations délivrées dans le calcul du remboursement.
En tout état de cause, le remboursement accordé ne pourra jamais dépasser 50 % du montant total effectivement payé par le participant pour la formation.
Ce plafond de 50 % représente le montant maximal pouvant être accordé. Il ne constitue donc pas un montant automatiquement ou systématiquement remboursable.
Examen et traitement de la demande
La demande devra être transmise par écrit, accompagnée de l'ensemble des justificatifs exigés.
Après réception d'un dossier complet, la demande sera examinée de manière objective au regard des conditions prévues dans la présente garantie.
Le formateur pourra solliciter des précisions ou des justificatifs complémentaires lorsqu'ils sont nécessaires pour vérifier l'application effective de la méthode.
Lorsque toutes les conditions sont remplies et que la demande est acceptée, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours ouvrés suivant sa validation, selon le moyen de paiement initial ou par tout autre moyen convenu avec le participant.
Cette garantie d'application constitue une garantie commerciale spécifique proposée dans le cadre de la formation. Elle ne limite ni ne remplace les éventuels droits légaux dont le participant pourrait bénéficier en application de la réglementation applicable.
